FAQ

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal und Amex.

PayPal ist der einfachste Weg, um online zu bezahlen. Wenn du
alle Artikel in deinen Warenkorb gelegt hast und die Transaktion abschließen möchtest, kannst du auf die Schaltfläche
"PayPal" klicken. Du wirst dann zur PayPal-Website weitergeleitet.
Gebe unbedingt deine korrekten Daten ein, um eine schnelle und problemlose
Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

Es ist absolut sicher. Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu
gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für eine
zuverlässige und sichere Internet- Zahlungsschnittstelle, bei der alle Daten
mit AES-256 verschlüsselt bleiben.

Ja. Wir gehen mit größter Sorgfalt mit den Informationen um,
die du bei der Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise)
angibst. Der Server, der unser Geschäft hostet, verschlüsselt die Übertragung
aller Kreditkartendaten und persönlichen Kundeninformationen mit dem
Internet-Standard-SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer)..

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und den Details deines Einkaufs.

Es kann durchaus vorkommen, dass unsere E-Mail in deinem
SPAM-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfe den Spamordner und schaue nach, ob
unsere Mail sich dort befindet. Wenn sich die E- mail immer noch nicht finden
sollte, kontaktiere uns bitte und wir werden es erneut senden.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen
bearbeitet. Ab dem Versanddatum kannst du deine Bestellung innerhalb von 5-9
Werktagen erwarten, abhängig von der Verfügbarkeit des Spediteurs und des
Standortes.

Versandverzögerungen können auftreten, wenn für die Sendung
eine Zollabfertigung oder Inspektion erforderlich ist oder wenn eine
Transportverzögerung durch den Spediteurservice
verursacht wird. Bei Verspätungen bitten wir im Voraus um Entschuldigung.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen
bearbeitet. Ab dem Versanddatum kannst du deine Bestellung innerhalb von 5-9
Werktagen erwarten, abhängig von der Verfügbarkeit des Spediteurs und des
Standortes.

Ja, natürlich. Stelle sicher, dass du beim Checkout die
korrekten Angaben machst und überprüfe, ob deine gewünschte Adresse korrekt ist

Die Bearbeitung dauert 1-2 Werktage, der Versand deines
Produkts (USA) 2-5 Werktage und der internationale Versand 7-14 Werktage.

Ja, das machen wir. Bitte beachte, dass internationale
Lieferungen versichert und sicher sind und alle Bestellungen am Bestimmungsort
eintreffen.

Du kannst deine Bestellung über diesen Link verfolgen:

TRACKING APP LINK

Eine Stornierung einer Bestellung ist bis spätestens 12:00
Uhr des auf die Bestellung nachfolgenden Tages möglich. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Du kannst uns über office@kaly-store.com erreichen.

Alle Informationen und Produktvorteile befinden sich auf der
Produktseite. Dort findest du eine kurze Beschreibung des Produkts und wenn du
die Seite nach unten scrollst, werden zusätzliche Details angezeigt, die die
Vorteile hervorheben, sowie Bilder und andere Informationen. Wenn du weitere
Fragen hast, kannst du dich gerne an uns wenden, unser Kundensupport-Team wird
dir gerne antworten.

Unser Shop führt eine große Auswahl an Produkten. Viele
unserer Produkte sind saisonale Exklusivprodukte und werden, sobald sie
ausverkauft sind, höchstwahrscheinlich nicht mehr
angeboten. Gelegentlich ist ein Artikel in unserer Standardauswahl
vorübergehend nicht lieferbar. Wir empfehlen wöchentlich nachschauen, um zu überprüfen, welche Artikel wieder vorrätig
sind. Unsere Website kann Ungenauigkeiten in Bezug auf die Verfügbarkeit
enthalten. In diesen Fällen kann ein Artikel oder eine Bestellung storniert
werden. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten. Derzeit haben wir
kein Rückstandsystem.

Für fehlende oder falsch gelieferte Artikel kontaktiere uns
bitte unter DEINE EMAIL. Bitte gib deine Transaktionsreferenznummer
(Bestellnummer) an und sende uns einen Nachweis (die Größe der Bilddatei sollte
unter 1 MB liegen). Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Eine Änderung deiner Bestellung ist bis
spätestens 12:00 Uhr des darauffolgenden Tages deiner Bestellung möglich. Du kannst uns über office@kaly-store.com kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Die meisten E-Mails erhalten innerhalb von 24 Stunden eine
Antwort. Unser Kundensupport ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage
im Jahr erreichbar. Zögere nicht, uns mit allen Fragen,
Anliegen oder Ideen zu kontaktieren, die du hast. Wir freuen uns, von dir zu hören, weil es uns hilft, dir die Produkte und Dienstleistungen
anzubieten, die du benötigst.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite "Widerrufsrecht".
Unser Kundenserviceteam steht dir zur Verfügung und beantwortet gerne deine
Fragen.

Wenn du deine Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben
oder umtauschen möchtest, sind wir für dich da! Wir
bieten dir die Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner
Bestellung an. Du kannst dein Produkt gegen eine Gutschrift im Geschäft, ein
anderes Produkt oder eine Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode
zurückgeben.

Bitte beachte die folgenden Ausnahmen von unseren Rückgabe-
und Umtauschbestimmungen:

Ermäßigte Artikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Zurückgegebene Artikel
müssen noch mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung
zurückgeschickt werden.

Zurückgegebene
Artikel dürfen keine sichtbaren Zeichen von Abnutzung oder Gebrauch aufweisen.

Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.



Um
eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktiere uns bitte über
das folgende Formular

RÜCKGABE FAQ

Weitere Informationen erhältst du von unserem Kundensupport
unter office@kaly-store.com

Falls das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen
oder unterwegs verloren gegangen ist, kannst du einen Ersatz oder eine
Rückerstattung verlangen. Du musst uns lediglich ein Foto mit dem Produkt in
dem Zustand, in dem es sich bei der Lieferung befand, schicken, bevor du es
zurückschickst. Wenn du das Produkt an uns zurückschickst, musst du eine Kontrollnummer
verwenden. Andernfalls können wir keine Rückerstattung
gewähren.

Du bist für die Versandkosten für die Rücksendung des
Produkts an unser Lager in Deutschland verantwortlich. Diese Gebühren können nicht erstattet werden. Die Gebühren für die Wiederauffüllung der
Lagerbestände betragen 1€, falls für dein Produkt zutreffend.

Wenn du ein Produkt zurücksendest und sobald es bei uns im
entsprechenden Zustand eingegangen ist, hast du Anspruch auf ein Ersatzprodukt,
eine Rückerstattung oder eine Lagergutschrift.

Ersatzprodukt: Sobald du das gewünschte Produkt ausgewählt hast,
dauert es ca. 7-10 Werktage, bis es bei dir eintrifft.

Rückerstattung:
Du erhältst das Geld nach 2-5 Werktagen direkt auf deine Karte (oder eine
andere Zahlungsart).

Ladenkredit:
Du kannst sofort einen Ladenkredit erhalten.